ixwebhosting全线故障，我体验到了中文客服

今天下午5点开始，我在ixwebhosting的虚拟主机无法连接到Mysql，FTP也无法连接，但是静态页面及没有使用数据库的php程序还可访问。

登入ixwebhosting控制面板，联系网页在线客服，有102号人排在我前面等待咨询。耐心排队，半小时后排到30多位，在排队的总人数增加到了150人，我感觉到除我之外还有很多人也遇到了麻烦。想起来ixwebhosting有个汇报服务器维护信息的博客（http://status.ixwebhosting.com），我一看，最新的维护信息是上月29日发布的，并没有和我当前故障有关的公告。不过隔了一会再刷新，发现多了条刚刚发布的信息，称ixwebhosting遇到了不知名的网络故障，正在处理当中，受到影响的服务包括网页服务、FTP、数据库和邮箱服务，受影响对象——全体客户！

ixwebhosting的客户有多少我不清楚，但绝对数量绝对是一个惊人的数字，这样大规模的服务商居然会发生这么严重的全线故障，我崩溃了。

突然想起前段时间见到消息，称ixwebhosting在7月会推出中文在线客服，我打开http://cn.ixwebhosting.com，果然，中文在线客服的图标已经挂在网页右侧，这边咨询的人并不多，我点开窗口马上联系到了中文客服。聊天激活后，这客服并不像英文客服一样马上向我打招呼，我噼噼啪啪说了问题，等了等，嘿，居然没人回应我……我说：“到底有客服没有？”，那边终于有反应了：“您好”，我又把问题问了遍，客服向机器人一样回我一句，要我稍等，他们检查一下问题。于是我就等吧，这客服过了10分钟都没再理我。耐不住了，我奚落他：“人呢，环游世界去了吗？”，客服才有回应，说技术人员正在检查问题，请我耐心等候……我来气了，说你们官方都出公告，全部客户都出故障了，这全世界都没几个公司会出这事吧，你们ixwebhosting是不是不行了啊？客服马上回应，对我深表抱歉。唉，果然对客服发火是不对的，和骂一堵墙是SB一样没有意思。

6点左右，网站回复正常访问，故障时长一小时左右。
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